Kursen - Kundbemötande

 

År 2010 konkurrerar vi i allt mindre utsträckning med våra produkter. Det starkaste vapnet vi kan sätta upp mot våra konkurrenter är hur vi tar hand om våra kunder; dvs vårt kundbemötande.

 

Kundmötet börjar alltid med kommunikation. Professionell kommunikation resulterar alltid i ökad lönsamhet!

 

Alltför mycket av dagens information når ut, men den gör aldrig det som effektiv information bör, dvs. går in. Med andra ord så lämnar den sändarens mun utan att nå mottagarens öron. Översatt i kronor och ören så är all kommunikation som går ut, men inte in bortkastad tid, bortkastade pengar samt förlorat förtroende.

 

Vi måste fokusera på att nå kundernas känslor, och handlingar har en förmåga att tilltala våra känslor på ett sätt som ord inte mäktar med.

 

I denna heldagskurs går vi b la igenom följande:

 

- Att gå från ord till handling

- Att genom känslorna fånga förnuftet

- Att inspirera istället för att informera

- Att vara språkligt kreativ med hjälp av retoriska verktyg

- Att vara medveten om hur vi genom våra handlingar representerar ett varumärke

- Vikten av att varje medarbetare är fullt medveten om att hon eller han är en varumärkesambassadör (och att deras beteende är en reklamkampanj i sig)

 

Innan kursens start får samtliga deltagare boken Popretorik – Upplevelsekommunikation som övertygar vilken ligger som grund för denna workshopbetonade kurs.

 

Pris: Begär offert (beroende på deltagare, plats samt innehåll).

 

"En energigivande injektion för oss som lever på att ha en bra relation med kunden. Den ger viktiga påminnelser om att det finns många kanaler, och inte alltid de helt självklara, att ta till hjälp när det gäller varumärkesvård."

Patrik Berglund, Halebop